Salesforce هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) متخصص في التسويق السحابي والذي يسمح لك بجلب العديد من وظائف التسويق والترويج والإعلان واكتساب العملاء المحتملين إلى السحابة .
مثل كل برامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، هدفها هو تسهيل الاتصال والعلاقات مع العملاء، في الواقع، CRM تعني إدارة علاقات العملاء ، أو بمعنى آخر، برنامج لإدارة العملاء.
تعمل إدارة علاقات العملاء على تحسين العديد من المهام في الشركة التي تميل إلى أن تكون رتيبة للغاية . والغرض منه هو أتمتة هذه الإجراءات حتى يتمكن الأفراد من تكريس أنفسهم لمزيد من الأنشطة الإبداعية. وبطبيعة الحال، فإن ميزة هذه البرامج هي أن لديها قدرة أكبر بكثير على تجميع وتخزين المعلومات من البشر ، ومن هنا شعبيتها الشديدة.
في حالة Salesforce، الميزة الإضافية هي أنه نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يتضمن أدوات التسويق السحابية . ترتبط معظم برامج إدارة العملاء تقليديًا بفرق المبيعات. كانت Salesforce أول شركة تتبنى مصطلح التسويق السحابي وأنشأت منصة قادرة على الاندماج في أعمال B2B وB2C.
Salesforce والتسويق الرقمي، كيف يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هذا؟
بمجرد أن نعرف ما هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وكيف يمكن أن يساعد الشركات، فإن Salesforce تريد أن تخطو خطوة أخرى إلى الأمام من خلال Marketing Cloud. تتضمن المنصة آينشتاين، وهي أداة ذكاء اصطناعي تسمح لك بالمضي قدمًا في التسويق من خلال عملية تعتمد على البيانات وتتمحور حول العملاء. تتم إدارة المعلومات من خلال قاعدة بيانات علائقية متوافقة مع SQL.يقوم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بأتمتة العديد من مجالات التسويق، مما يستجيب للغرض الأولي لهذه البرامج. وبالتالي، يمكن للموظفين البشريين تكريس أنفسهم لمزيد من المهام الإبداعية والمشاريع الاستراتيجية.
ومن بين هذه المهام المتكررة، من أبرزها جمع وبيانات العملاء الأول والثاني والثالث ، بالإضافة إلى الأشخاص المعروفين وغير المعروفين في مصادر وأجهزة مختلفة. إن المهام الأكثر رتابة على وجه التحديد هي التي تؤدي إلى المزيد من الأخطاء بسبب الإرهاق العقلي. لا يعاني نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للتسويق السحابي من هذه العمليات.
تؤدي البيانات والمعلومات المخزنة إلى توحيد واكتشاف ملفات تعريف مختارة جيدًا، مع عرض 360 درجة لكل عميل . تعمل أداة أينشتاين أيضًا على تنظيم التفاعلات مع المستهلكين بشكل استراتيجي.
يوفر الذكاء الاصطناعي رؤية موحدة لكل عميل مع معرفة دقيقة عن أذواقه وعاداته واتجاهاته الشرائية وتتبع التفاعلات السابقة . التواصل بين الشركة والعميل يتسم بالسلاسة والشخصية والمباشرة.
هناك نقطة أخرى مثيرة للاهتمام حول Salesforce Marketing Cloud وهي أنه يمكنك إنشاء حملات مستهدفة بالكامل تؤدي إلى عائد أعلى على الاستثمار. في رحلة العميل عبر الشركة، يقدم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لهم تجارب متصلة بالكامل تتجنب التجزئة.
هذه هي مهمة Experience Cloud، والتي تم تصميمها لبناء مجتمعات عبر الإنترنت وإنشاء نقاط لقاء مخصصة للعلامة التجارية ومتكيفة مع أسلوب الشركة . نقاط اللقاء هي جميع قنوات الاتصال التي يمكن تفعيلها بين العميل والشركة من خلال القنوات المتعددة : الشبكات الاجتماعية، والإعلانات على شبكة الإنترنت، وتطبيقات الهاتف المحمول والرسائل الفورية، والبريد الإلكتروني...
من يمكنه استخدام Salesforce Marketing Cloud؟
تعد سحابة التسويق الخاصة بـ Salesforce، وهي إدارة علاقات العملاء (CRM) للتسويق السحابي، وظيفية للعديد من الشركات، بدءًا من الشركات الكبيرة وحتى المنظمات غير الربحية. وتستخدم بعض أهم الشركات العاملة ، مثل Iberostar أو Spotify أو Sony أو Zurich، خدماتها . هذا البرنامج لا يحظى بشعبية كبيرة حتى الآن في الشركات الصغيرة، ولكنها مسألة وقت فقط.الميزة التي يقدمها هذا البرنامج هي أنه يحتوي على العديد من الأدوات التي تتكيف مع الاستخدامات المختلفة. هذه المنصة مفتوحة لجميع أنواع الشركات، بغض النظر عن حجمها وحجم أعمالها . لديها خطط مخصصة للشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة.
طريقة دمج أداة الإدارة هذه بسيطة، ما عليك سوى الاتصال بشريك Salesforce للمساعدة في تنفيذ النظام الأساسي وتكييفه مع المتطلبات المطلوبة.
من خلال نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هذا، تحصل الشركة على معرفة متعمقة بالعميل، وستكون قادرة على تخصيص التفاعلات مع عملائها المحتملين بفضل الذكاء الاصطناعي الذي توفره أداة أينشتاين ؛ يمكن بناء مصلحة مستعرضة ذات طبيعة ثنائية الاتجاه، من الشركة إلى العميل والعكس، في الوقت الحقيقي ؛ وأخيرًا، يقوم بتسجيل جميع قياسات البيانات والتفاعلات من الأجهزة المختلفة في جميع الأوقات.
أخيرًا، لا ينبغي أن ننسى جميع الأدوات التي تدمجها Salesforce Marketing Cloud : Journey Builder، وSocial Studio، وMobile Studio، وAudience Studio، وAdvertising Studio، وDatorama، وInteraction Studio، وData Studio، وGoogle Analytics 360، وPardot. اعتمادًا على حجم الشركة واحتياجاتها، سيتم تفعيل هذه الوظائف بشكل أو بآخر.
sitedmb@gmail.com